سياسة الاسترجاع والاسترداد

سياسة الاسترجاع والإلغاء – HomeAwe

آخر تحديث: 15 أيار 2025

في HomeAwe، نقوم بالتخطيط لكل نشاط قبل أشهر، ونتعاقد مع أماكن، مرشدين، وسائل نقل ومزوّدي خدمات يتطلبون دفعات غير قابلة للاسترجاع. ونظرًا لهذه التكاليف المسبقة، نعتمد السياسة التالية لضمان العدالة للمشاركين والحفاظ على استدامة الشركة.

1. كيفية الإلغاء أو نقل الحجز

يجب إرسال جميع الطلبات خطيًا إلى info@home-awe.com من نفس البريد الإلكتروني المستخدم في عملية الحجز.
تُحدَّد سياسة الاسترجاع المعمول بها بناءً على تاريخ استلام البريد (بتوقيت القدس، UTC +3).
يتم تنفيذ الاسترجاعات إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 30 يوم عمل.

2. ورش العمل (فعاليات قصيرة أو ليوم واحد)

نقاط مهمّة

• الدفع: يُدفع المبلغ كاملًا عند التسجيل

     :الاسترجاع: غير قابل للاسترجاع وفقا للسيناريوز التالية

  :١- الانسحاب دون إبلاغ
  إذا قمت بالتسجيل ولم تُبلغنا بإلغاء مشاركتك، أو اختفيت ولم تعد ترد على الرسائل – لن يتم استرجاع أي مبلغ.

  1. ٢- الإلغاء قبل يوم أو يومين من موعد الورشة:
     إذا أبلغتنا بإلغاء مشاركتك قبل يوم أو يومين من الورشة – لن يتم استرجاع المبلغ،
     إلا في حال استطعنا إيجاد بديل ليأخذ مكانك، عندها يتم حفظ المبلغ كرصيد للمشاركة في ورشات قادمة.
  2. ٣- الإلغاء قبل 3 أيام أو أكثر من موعد الورشة:
     في هذه الحالة، يُحفظ المبلغ كرصيد كامل للمشاركة في ورشة أخرى مستقبلاً.
  3. ٤- أي سيناريو آخر غير مذكور أعلاه:
     يتم تطبيق نفس السياسة – لا يُسترد المبلغ.

• الرصيد: يُحتفظ بـ 100٪ من المبلغ المدفوع كرصيد
  HomeAwe صالح لأي ورشة أو فعالية أخرى خلال 12 شهرًا من تاريخ الورشة الأصلية.
  الرصيد قابل للنقل مرة واحدة إلى صديق مجانًا (أرسلوا لنا تفاصيل المشارك البديل قبل 48 ساعة على الأقل من الموعد).

لماذا؟ لأن تكاليف المكان، المُدرّبين، والمواد تُدفع مسبقًا ولا يمكن استعادتها. ومع ذلك، نريد أن تستفيدوا من القيمة، لذا نقدم رصيدًا كاملًا بدلاً من الاسترداد النقدي.

3. رحلات التطوع الفردي

تشمل هذه الرحلات المخصصة تكلفتين غير قابلتين للاسترجاع:

• رسوم حجز تُحوّل مباشرة إلى المشروع الشريك (مثل مركز رعاية حيوانات أو مزرعة مجتمعية)

• رسوم تنسيق تُدفع للمنظم المحلي المسؤول عن الإشراف والدعم

نظرًا لأن الشركاء يحتفظون بالمبالغ سواء سافرت أم لا، فإن 50٪ من المبلغ المدفوع دائمًا غير قابل للاسترجاع.

4. الرحلات الجماعية المنظمة (عدة أيام، 10–12 مشارك)

4.1 جدول الدفع

• دفعة أولى (عربون): 25٪ من سعر الرحلة، تُدفع عند الحجز – غير قابلة للاسترجاع

• المبلغ المتبقي: يُدفع قبل 45 يومًا من تاريخ الرحلة

4.2 إلغاء من طرف المشارك

45 يومًا | 75٪ من الرصيد
21–45 يومًا | 50٪ من الرصيد
≤ 20 يومًا | 0٪

مثال:
• سعر الرحلة: €2,000 • العربون: €500 • الرصيد: €1,500
الإلغاء قبل 30 يومًا → الاسترجاع = 50٪ × €1,500 = €750

5. استبدال المشارك (ينطبق على جميع المنتجات)

يمكنك نقل حجزك إلى شخص بديل (بمبادرتك أو بمساعدتنا)، بشرط:

• أن نتلقى الطلب قبل ≥ 10 أيام من تاريخ البداية

• أن يستوفي المشارك الجديد جميع متطلبات الرحلة (تأشيرة، صحة، تأمين…)

الرسوم والاسترجاعات حسب المنتج

لماذا لا يُسترجع العربون؟ لأنه يغطي تكاليف التسويق والإدارة التي تمت مسبقًا، بينما يدفع المشارك الجديد عربونه الخاص عند انضمامه.

6. التغييرات أو الإلغاء من طرف HomeAwe (ظروف قاهرة)

في حال اضطُررنا لإلغاء أو تأجيل أو تغيير النشاط بشكل كبير لأسباب خارجة عن إرادتنا (كوارث طبيعية، إغلاق حدود، جائحة، أو حدث أمني خطير):

• رصيد سفر كامل (الخيار الافتراضي): 100٪ من المبلغ المدفوع، دون تاريخ انتهاء، قابل للتحويل مرة واحدة

• استرجاع نقدي: يتم استرجاع المبلغ الذي يمكننا استرداده من الجهات الخارجية، بعد خصم التكاليف غير القابلة للاسترجاع (شركات طيران، فنادق، إلخ). يتم تقديم كشف مفصل.

7. صلاحية واستخدام الرصيد

• يُصدر رصيد HomeAwe على شكل رمز فريد

• يمكن استخدامه لأي نشاط من HomeAwe بنفس العملة

• الرصيد غير قابل للاسترجاع بعد صدوره، ويجب استخدامه في معاملة واحدة. أي رصيد متبقٍ يبقى صالحًا حتى تاريخ الانتهاء.

8. الحقوق القانونية

لا تُقلل هذه السياسة من حقوقك المكفولة بموجب قانون حماية المستهلك الإسرائيلي، أو توجيهات السفر الموحدة للاتحاد الأوروبي (لسكان المنطقة الاقتصادية الأوروبية)، أو أي تشريعات محلية إلزامية أخرى. إذا منحتك هذه القوانين حقًا أقوى، فإن هذا الحق يسري.

هل لديك أي أسئلة؟
راسلنا عبر البريد الإلكتروني: info@home-awe.com
وسنكون سعداء بتوضيح أي شيء قبل الحجز.