سياسات HomeAwe

من المهم أن تعرف!

لا توجد رحلات جماعية يقودها فريق HomeAwe إلا في حالات خاصة وأوقات محددة.
التسجيل عبر هذا الملف الشخصي يعني أنك مستعد لخوض هذه التجربة بمفردك.
جميع البرامج مجربة ومختبرة من قبل فريق HomeAwe.

الموظفون، المنظمون، البيئة، الموقع، والمضيفون…

جميعهم مضمونون لضمان حصولك على تجربة شخصية رائعة.
ولكن، يبقى جزء من المسؤولية عليك كمتطوع وعلى قدرتك على التكيف وقبول جميع الظروف.
لذلك، لا يوجد ضمان بنسبة 100% للتجربة لأنك أنت من يبني تجربتك.

شيئان مهمان لضمان تجربة تطوعية شخصية رائعة:

1. القدرة على التكيف وقبول الظروف المختلفة والآخرين
   في أي برنامج تطوعي حول العالم، لا يتوفر عنصر الكمال ولا يوجد شيء يلبي كل توقعاتك.
   هذا النوع من التجارب مليء بالتحديات الشخصية ويتطلب القدرة على التكيف وقبول الواقع.
   على سبيل المثال، مشاركة الإقامة مع الآخرين، العيش والتواصل مع أشخاص من جميع أنحاء العالم،
   المصاريف الشخصية، أساليب حياة وثقافات مختلفة، والعديد من التحديات الأخرى.
   كلما كانت لديك هذه القدرة، زادت متعتك بالتجربة.

2. التكيف مع البيئة وتوسيع آفاقك
   سواء كنت شخصًا منظمًا أو عفويًا، ستواجه في جميع الأحوال ظروفًا غير متوقعة.
   لا تحكم بسرعة وتمسك بالجوانب الإيجابية.
   استغل كل لحظة خلال تجربتك، امنح نفسك فرصة للتعلم واكتشاف مدى شجاعتك وقوتك وجرأتك لاتخاذ هذه الخطوة بالمشاركة.

لا تدع الخوف والتردد يتحكمان بتفكيرك وقراراتك،

وبالتالي تحرم نفسك من تجارب مثمرة!

• العمر: +18

• الجدية والمسؤولية

• عقلية منفتحة وتقبل لاختلاف الآخرين

• حب الاستكشاف والسفر والقدرة على التكيف

• إتقان متوسط للغة الإنجليزية

• القدرة على التفاعل الاجتماعي

• الحماس والطاقة الإيجابية

• HomeAwe هي منصة هادفة للربح تُدار من قبل فريق يعمل على تطويرها وفتح العديد من فرص ومجالات التطوع.
• الفريق يوثّق ويعرض أماكن تطوع مختلفة بعد التحقق منها جيدًا، والتطوع في المكان، وتقييم مدى ملاءمته للمتطوع.
• المنصة تقدم العديد من الخدمات مثل نشر التجارب، التنظيم، الحجز، جدولة المواعيد، والتواصل مع العملاء والمسافرين حول العالم.
• مرافقة المتطوع وتحضيره لخوض تجارب متنوعة.
• توفير الدعم والتشجيع.
• ضمان وجود مكان للمتطوع بعد التسجيل.

في بعض الحالات، يتم تحديد مقابلة تعريفية مع فريق HomeAwe أو منظمي البرنامج لتزويدك بمعلومات مفصلة أكثر عن التطوع، تأكيد قبولك، وتحديد جدول التطوع. بعد المقابلة، يصبح قبولك رسميًا بنسبة 100%. وإذا لم يتم قبولك لأي سبب بعد المقابلة، سيتم رد رسوم التسجيل في نفس اليوم.

بمجرد أن يتم قبولك رسميًا بنسبة 100%، سواء تم إجراء مقابلة أم لا، لا يمكن استرداد رسوم التسجيل، حتى في حالات الطوارئ. تبقى الرسوم محفوظة لحين مشاركتك في برنامج آخر في وقت لاحق.

يُفضّل التسجيل مبكرًا (على الأقل 3 أشهر قبل التاريخ المناسب لك لزيادة فرص القبول).

سنقدّم لك توصية وأولوية كمشارك ومتطوع مع HomeAwe.

آخر تحديث: 12 أيار 2025

في HomeAwe، نقوم بالتخطيط لكل نشاط قبل أشهر، ونتعاقد مع أماكن، مرشدين، وسائل نقل ومزوّدي خدمات يتطلبون دفعات غير قابلة للاسترجاع. ونظرًا لهذه التكاليف المسبقة، نعتمد السياسة التالية لضمان العدالة للمشاركين والحفاظ على استدامة الشركة.

1. كيفية الإلغاء أو نقل الحجز

يجب إرسال جميع الطلبات خطيًا إلى info@home-awe.com من نفس البريد الإلكتروني المستخدم في عملية الحجز.
تُحدَّد سياسة الاسترجاع المعمول بها بناءً على تاريخ استلام البريد (بتوقيت القدس، UTC +3).
يتم تنفيذ الاسترجاعات إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل.

2. ورش العمل (فعاليات قصيرة أو ليوم واحد)

نقاط مهمّة

• الدفع: يُدفع المبلغ كاملًا عند التسجيل

• الاسترجاع: غير قابل للاسترجاع

• الرصيد: يُحتفظ بـ 100٪ من المبلغ المدفوع كرصيد HomeAwe صالح لأي ورشة أو فعالية أخرى خلال 12 شهرًا من تاريخ الورشة الأصلية.
  الرصيد قابل للنقل مرة واحدة إلى صديق مجانًا (أرسلوا لنا تفاصيل المشارك البديل قبل 48 ساعة على الأقل من الموعد).

لماذا؟ لأن تكاليف المكان، المُدرّبين، والمواد تُدفع مسبقًا ولا يمكن استعادتها. ومع ذلك، نريد أن تستفيدوا من القيمة، لذا نقدم رصيدًا كاملًا بدلاً من الاسترداد النقدي.

3. رحلات التطوع الفردي

تشمل هذه الرحلات المخصصة تكلفتين غير قابلتين للاسترجاع:

• رسوم حجز تُحوّل مباشرة إلى المشروع الشريك (مثل مركز رعاية حيوانات أو مزرعة مجتمعية)

• رسوم تنسيق تُدفع للمنظم المحلي المسؤول عن الإشراف والدعم

نظرًا لأن الشركاء يحتفظون بالمبالغ سواء سافرت أم لا، فإن 50٪ من المبلغ المدفوع دائمًا غير قابل للاسترجاع.

4. الرحلات الجماعية المنظمة (عدة أيام، 10–12 مشارك)

4.1 جدول الدفع

• دفعة أولى (عربون): 25٪ من سعر الرحلة، تُدفع عند الحجز – غير قابلة للاسترجاع

• المبلغ المتبقي: يُدفع قبل 45 يومًا من تاريخ الرحلة

4.2 إلغاء من طرف المشارك

45 يومًا | 75٪ من الرصيد
21–45 يومًا | 50٪ من الرصيد
≤ 20 يومًا | 0٪

مثال:
• سعر الرحلة: €2,000 • العربون: €500 • الرصيد: €1,500
الإلغاء قبل 30 يومًا → الاسترجاع = 50٪ × €1,500 = €750

5. استبدال المشارك (ينطبق على جميع المنتجات)

يمكنك نقل حجزك إلى شخص بديل (بمبادرتك أو بمساعدتنا)، بشرط:

• أن نتلقى الطلب قبل ≥ 10 أيام من تاريخ البداية

• أن يستوفي المشارك الجديد جميع متطلبات الرحلة (تأشيرة، صحة، تأمين…)

الرسوم والاسترجاعات حسب المنتج

لماذا لا يُسترجع العربون؟ لأنه يغطي تكاليف التسويق والإدارة التي تمت مسبقًا، بينما يدفع المشارك الجديد عربونه الخاص عند انضمامه.

6. التغييرات أو الإلغاء من طرف HomeAwe (ظروف قاهرة)

في حال اضطُررنا لإلغاء أو تأجيل أو تغيير النشاط بشكل كبير لأسباب خارجة عن إرادتنا (كوارث طبيعية، إغلاق حدود، جائحة، أو حدث أمني خطير):

• رصيد سفر كامل (الخيار الافتراضي): 100٪ من المبلغ المدفوع، دون تاريخ انتهاء، قابل للتحويل مرة واحدة

• استرجاع نقدي: يتم استرجاع المبلغ الذي يمكننا استرداده من الجهات الخارجية، بعد خصم التكاليف غير القابلة للاسترجاع (شركات طيران، فنادق، إلخ). يتم تقديم كشف مفصل.

7. صلاحية واستخدام الرصيد

• يُصدر رصيد HomeAwe على شكل رمز فريد

• يمكن استخدامه لأي نشاط من HomeAwe بنفس العملة

• الرصيد غير قابل للاسترجاع بعد صدوره، ويجب استخدامه في معاملة واحدة. أي رصيد متبقٍ يبقى صالحًا حتى تاريخ الانتهاء.

8. الحقوق القانونية

لا تُقلل هذه السياسة من حقوقك المكفولة بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في الدولة التي تتبع لها شركة HomeAwe، أو توجيهات السفر الموحدة للاتحاد الأوروبي (لسكان المنطقة الاقتصادية الأوروبية)، أو أي تشريعات محلية إلزامية أخرى. وفي حال منحتك هذه القوانين حقوقًا أقوى، فإنها تسري وتُقدَّم على ما ورد في هذه السياسة.

هل لديك أي أسئلة؟
راسلنا عبر البريد الإلكتروني: info@home-awe.com
وسنكون سعداء بتوضيح أي شيء قبل الحجز.

من المهم جدًا أن تمتلك تأمين سفر شخصي وفردي، حيث أنك تتحمل المسؤولية الكاملة عن تأمينك الخاص.
فريق HomeAwe لا يتحمل أي مسؤولية إذا قررت خوض التجربة بدون تأمين.
لذا، تقع عليك مسؤولية قراراتك أثناء التجربة والمشاركة في الأنشطة المختلفة.

ينبغي عليك الحصول على تأمين صحي شامل وتأمين للأنشطة الرياضية إن لزم الأمر، ويمكنك إضافة أي نوع تأمين آخر تراه مناسبًا للتجربة التي ستخوضها.

مرة أخرى!
أنت مسؤول عن أخذ التطعيمات اللازمة، وعن صحتك وسلامتك.
وكمتطوع، يجب أن تمتلك تأمينًا صحيًا وتأمين سفر، وأنت مسؤول عن قراراتك، أفعالك، عملك، والأنشطة التي تختار ممارستها خارج ساعات التطوع.
كن حذرًا وتصرف بعقلانية.

يجب أن يشارك المتطوع بهدف خوض التجربة فقط، وليس لأغراض تجارية.
يُمنع تمثيل أي منظمة دون علمنا.
ويُمنع تمامًا تنظيم برامج مباشرة مع نفس الجهات أو المواقع دون الحصول على موافقتنا.

أنا، كمتطوع، أقر وأؤكد أن هدفي من التجربة هو شخصي،
ولن أقوم بأي تصرف دون موافقة HomeAwe.
ولست جزءًا من أي منظمة أو منصة أخرى، سواء كانت تطوعية، تعليمية، أو سياحية.

برامج التطوع ليست رحلات ترفيهية؛ هناك ساعات تطوعية محددة، وما تبقى من الوقت هو وقتك الحر.
HomeAwe تسعى دائمًا إلى تمثيل إيجابي، ولا نرغب بأن يتم تمثيل مجتمعنا وثقافتنا بطريقة خاطئة.
لذلك، أي متطوع لا يُظهر التزامًا، جدية، احترامًا، أو تصرفًا بمسؤولية، سيتم تحذيره في المرة الأولى من خلال مقابلة.
وفي حال تكرار السلوك، سيتم استبعاده فورًا من البرنامج ومن مكان التطوع من قِبل المضيف، دون استرجاع لرسوم المشاركة.

• تجربة التطوع هي رحلة فردية تعتمد على جاهزية الشخص نفسيًا وجسديًا للغوص فيها بعمق.

• كمنصة، نهتم بتوفير بيئة داعمة لك، ونحرص على تلبية الاحتياجات الأساسية.
لكن متعة التجربة تعتمد عليك كمتطوع، على نظرتك، قدرتك على التكيف، وتقبلك للظروف المتنوعة.

• في أي برنامج تطوعي حول العالم، الكمال غير موجود، ولن يتطابق كل شيء مع توقعاتك.
هذا النوع من التجارب مليء بالتحديات الشخصية ويتطلب التكيف والتقبل.
أمثلة: مشاركة السكن مع آخرين، العيش والتفاعل مع أشخاص من حول العالم، المصاريف الشخصية، أنماط حياة وثقافات مختلفة… كلما طورت هذه المهارات، زادت متعتك بالتجربة.

• التكيف مع البيئة من حولك: سواء كنت شخصًا منظمًا أو عفويًا، لا بد أن تواجه ظروفًا غير متوقعة.
لا تحكم بسرعة؛ كن صبورًا وركّز على الإيجابيات.
استفد من كل لحظة، وامنح نفسك فرصة للتعلم واكتشاف مدى شجاعتك وقوتك لاتخاذ هذه الخطوة.

• التسليم لنظرة إيجابية: مثلما يُقال: “ما كل ما يتمنى المرء يدركه، تجري الرياح بما لا تشتهي السفن”.
وهذا يعبّر تمامًا عن مفهوم التسليم. تقبّل الأشياء كما هي وحاول الاستمتاع بها قدر الإمكان.
لا ترفع سقف التوقعات ودع التجربة تقودك بتوقعات بسيطة.

• مساحتك الشخصية: سنوفر لك مساحتك الخاصة أثناء التجربة.
كفريق، لن نتواصل معك باستمرار. بمجرد وصولك الآمن إلى مكان التطوع، تبدأ رحلتك الشخصية.

• التواصل: كلما تواصلت مع المضيف (منظمي البرنامج)، زادت متعتك في التجربة.
عبّر عن مشاعرك، تواصل معهم ومع المتطوعين الآخرين، واطمئن أن الهدف من الطرف الآخر هو توفير بيئة مريحة وممتعة لك.

• التواصل مع فريق HomeAwe:
إحدى ميزات المنصة هي الدعم المستمر للمتطوعين حتى أثناء وجودهم في الخارج.
أنت لست وحدك. تواصلك مع الفريق مهم؛ نحن معك أينما كنت!
وسنبذل قصارى جهدنا لدعمك نفسيًا وتوفير بيئة مناسبة تضمن لك نهاية إيجابية لتجربتك.

قوانين التأشيرة (تصريح الدخول) وجواز السفر تختلف حسب بلدك.
من مسؤوليتك كمشارك أن تعرف جميع التفاصيل المتعلقة بهذا الأمر قبل الانضمام.
(يجب عليك تزويدنا بمعلومات كافية حول متطلبات التأشيرة عند التسجيل، ومن لا يمتلك معلومات كافية من السفارة سيتم استبعاده من قائمة المشاركين).
كمشارك، سيتم تزويدك برسالة توصية يمكن تقديمها للسفارة لزيادة احتمالية قبول التأشيرة إن أمكن.